鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

溫州兄弟機(jī)械有限公司

組織范圍：

溫州兄弟機(jī)械有限公司

報(bào)告時(shí)間：

2022年9月至2023年8月

發(fā)布周期:

一年

溫州兄弟機(jī)械有限公司

總經(jīng)理致辭

誠信是做企業(yè)的基本準(zhǔn)則，溫州兄弟機(jī)械有限公司致力于為公司價(jià)值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。溫州兄弟機(jī)械有限公司是一家包裝機(jī)械設(shè)備解決方案提供商，集研發(fā)、加工、制造、營銷和服務(wù)于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有市級企業(yè)技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心，是浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有生產(chǎn)建筑面積35000多平方米；公司設(shè)備精良，瑞士進(jìn)口激光切割機(jī)、加拿大數(shù)控折彎機(jī)、臺灣CNC加工中心、機(jī)器人焊接機(jī)等數(shù)控設(shè)備數(shù)十臺；技術(shù)實(shí)力雄厚，企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)密，生產(chǎn)效率高；產(chǎn)品通過歐盟CE認(rèn)證等，企業(yè)通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械品種多，規(guī)格齊全，并能承接各種特殊規(guī)格需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作；主要產(chǎn)品系列有：自動(dòng)捆扎機(jī)系列、自動(dòng)封箱機(jī)系列、真空包裝機(jī)系列、收縮包裝機(jī)系列、自動(dòng)封口機(jī)系列以及由開箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序?yàn)橐惑w的全自動(dòng)智能化包裝生產(chǎn)流水線。其中自動(dòng)捆扎機(jī)獲國家科技局授予的“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。此外公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械擁有二十多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。

公司以精良的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價(jià)格、美觀的造型及完善的服務(wù)贏得了用戶的信賴和好評，產(chǎn)品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個(gè)國家和地區(qū)，并在國內(nèi)形成了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司榮獲中國包裝聯(lián)合會(huì)授予的“中國包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機(jī)械十大知名品牌”；及甌海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)授予的“重點(diǎn)科技企業(yè)”等。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取顧客的核心要素，鼎業(yè)機(jī)械企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造中國第一、世界一流的生產(chǎn)企業(yè)。

負(fù)責(zé)人(簽名)：朱平

溫州兄弟機(jī)械有限公司董事長

企業(yè)簡介

溫州兄弟機(jī)械有限公司是一家包裝機(jī)械設(shè)備解決方案提供商，集研發(fā)、加工、制造、營銷和服務(wù)于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有市級企業(yè)技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心，是浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有生產(chǎn)建筑面積35000多平方米；公司設(shè)備精良，瑞士進(jìn)口激光切割機(jī)、加拿大數(shù)控折彎機(jī)、臺灣CNC加工中心、機(jī)器人焊接機(jī)等數(shù)控設(shè)備數(shù)十臺；技術(shù)實(shí)力雄厚，企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)密，生產(chǎn)效率高；產(chǎn)品通過歐盟CE認(rèn)證等，企業(yè)通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械品種多，規(guī)格齊全，并能承接各種特殊規(guī)格需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作；主要產(chǎn)品系列有：自動(dòng)捆扎機(jī)系列、自動(dòng)封箱機(jī)系列、真空包裝機(jī)系列、收縮包裝機(jī)系列、自動(dòng)封口機(jī)系列以及由開箱封底、裝箱、封箱、碼垛、纏繞包裝等工序?yàn)橐惑w的全自動(dòng)智能化包裝生產(chǎn)流水線。其中自動(dòng)捆扎機(jī)獲國家科技局授予的“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。此外公司生產(chǎn)的包裝機(jī)械擁有二十多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。

公司以精良的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價(jià)格、美觀的造型及完善的服務(wù)贏得了用戶的信賴和好評，產(chǎn)品出口歐洲、美洲、東亞、中東等100多個(gè)國家和地區(qū)，并在國內(nèi)形成了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司榮獲中國包裝聯(lián)合會(huì)授予的“中國包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機(jī)械十大知名品牌”；及甌海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)授予的“重點(diǎn)科技企業(yè)”等。

目錄

第一章質(zhì)量理念

第二章質(zhì)量內(nèi)部管理

第三章質(zhì)量誠信

第四章質(zhì)量基礎(chǔ)

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

結(jié) 語

第一章質(zhì)量理念

1.1 公司愿景

成為全球知名的包裝機(jī)械制造商。

1.2 企業(yè)使命

生產(chǎn)的包裝機(jī)械產(chǎn)品和提供的服務(wù)始終符合客戶的質(zhì)量和服務(wù)期望。

1.4企業(yè)價(jià)值觀

誠信、激情、創(chuàng)新、敬業(yè)、責(zé)任

1.6 經(jīng)理理念

本著客戶第一、質(zhì)量為先、不斷創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的包裝機(jī)械和服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為員工提高幸福指數(shù)。

1.7 質(zhì)量方針  

保證產(chǎn)品優(yōu)良品質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)至上原則，不斷追求完善。

1.8 質(zhì)量方針的說明

公司質(zhì)量方針由總經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營宗旨制定并批準(zhǔn)發(fā)布，方針適用于公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模、包括對滿足和遵守相關(guān)法律法規(guī)和其他要求的承諾、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。質(zhì)量方針體現(xiàn)以顧客為中心，兼顧員工、供方和社會(huì)等相關(guān)方利益。質(zhì)量方針通過張貼現(xiàn)場、班前班后會(huì)、公司與部門例會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的宣貫，使公司各個(gè)層次的人員理解并貫徹于具體的作業(yè)和活動(dòng)中。

第二章質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1組織架構(gòu)圖

2.1.2董事長

（1）全面領(lǐng)導(dǎo)各部門工作，確定管理方針，向全體員工傳達(dá)滿足顧客、法律法規(guī)要求的 重要性；

（2）任命管理者代表，確保職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定；

（3）批準(zhǔn)管理手冊及部分重要作業(yè)指導(dǎo)書/記錄；

（4）主持管理評審，確保對管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性；

（5）實(shí)現(xiàn)管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所必需的資源配置；

（6）協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作，建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程；

（7）任命管理者代表，確保職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定；

（8）批準(zhǔn)管理手冊及部分重要作業(yè)指導(dǎo)書/記錄；

（9）主持管理評審，確保對管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性；

（10）實(shí)現(xiàn)管理承諾，確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所必需的資源配置；

（11）協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作，建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程。

2.1.3管理者代表

（1）建立實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系，驗(yàn)證管理目標(biāo)的達(dá)成；

（2）向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；組織內(nèi)部審核，編寫管理評審報(bào)告。

（3）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求、保護(hù)環(huán)境和職業(yè)安全防護(hù)的意識；

（4）就管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.1.4工會(huì)

（1）依據(jù)《工會(huì)法》維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。

（2）通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工勞動(dòng)權(quán)益。

（3）密切聯(lián)系職工，聽取和反映職工的意見和要求，關(guān)心職工的生活，幫助職工解決困難，全心全意為職工服務(wù)。

（4）動(dòng)員和組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。

（5）教育職工不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)。

（6）公司違反職工代表大會(huì)制度和其他民主管理制度，工會(huì)有權(quán)要求糾正。

（7）負(fù)責(zé)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)審議、通過、決定的事項(xiàng)

（8）協(xié)助公司辦好職工集體福利事業(yè)，做好工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生和社會(huì)保險(xiǎn)工作。

2.1.5 人力資源部

（1）負(fù)責(zé)公司管理體系文件與記錄的收集、分發(fā)與管理；

（2）組織編制各部門與人員崗位職責(zé)，并得到有效實(shí)施與考核；

（3）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂與員工檔案（包括健康信息）的管理；

（4）負(fù)責(zé)員工的招聘、基礎(chǔ)教育培訓(xùn)、績效考核和離職管理；

（5）負(fù)責(zé)體系運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)收集與分析，并提出糾正措施和預(yù)防措施。

（6）組織公司各部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)和管理方案的制定。

（7）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外信息溝通的組織與協(xié)調(diào)工作；

（8）負(fù)責(zé)安全及相關(guān)消防設(shè)施、保安、車輛、勤雜等工作。

2.1.6 生產(chǎn)部

（1）編制、實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃；

（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)車間進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制；

（3）負(fù)責(zé)原輔材料、在制品、半成品、成品等產(chǎn)品防護(hù)管理。

（4）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品/部件的標(biāo)識和可追溯性的管理；

（5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)/保養(yǎng)、維修及臺帳管理等。

（6）負(fù)責(zé)與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全防護(hù)的運(yùn)行控制；

（7）改進(jìn)與生產(chǎn)有關(guān)的不符合（包括事故和事件）、實(shí)施糾正和預(yù)防措施；

（8）負(fù)責(zé)與部門有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.7 技術(shù)部

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)的策劃與工藝管理；

（2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)文件的編制與發(fā)放管理等。

（3）從工藝技術(shù)角度出發(fā)，提出節(jié)能降耗方案并實(shí)施。

（4）負(fù)責(zé)部門及新產(chǎn)品開發(fā)過程環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)的識別、評價(jià)和控制。

2.1.8 品管部

（1）負(fù)責(zé)來料、在制品、半成品、成品等檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作，對供方交貨品質(zhì)的檢查、整理及評價(jià)；

（2）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)識和可追溯性控制；

（3）負(fù)責(zé)不合格品的評定、處理工作，提出糾正和預(yù)防措施要求；

（4）組織監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)、標(biāo)識及管理；編制內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和安全校準(zhǔn)規(guī)程；

（5）組織處理各部門（包括顧客）提出的產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。

（6）負(fù)責(zé)與部門有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.9 采購部

（1）編制、實(shí)施采購計(jì)劃；

（2）確保采購的物資符合產(chǎn)品生產(chǎn)的要求、積極尋求新材料、新廠商、新設(shè)施；

（3）負(fù)責(zé)對供方進(jìn)行選擇、評價(jià)和再評價(jià)，編制合格供方名錄報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（4）負(fù)責(zé)原材料、輔助材料的采購、運(yùn)輸管理，并需考慮環(huán)境保護(hù)因素；

（5）負(fù)責(zé)供方不合格品的退/換貨工作，跟蹤供方不符合的糾正措施。

（6）負(fù)責(zé)與部門有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.10 銷售部

（1）負(fù)責(zé)組織合同評審，識別質(zhì)量要求、環(huán)境和安全風(fēng)險(xiǎn)因素；

（2）負(fù)責(zé)簽訂、管理產(chǎn)品的協(xié)議與合同。

（3）負(fù)責(zé)顧客反饋信息的評定、跟進(jìn)與答復(fù)。

（4）與顧客聯(lián)絡(luò)，收集、分析顧客的需求和潛在需求，負(fù)責(zé)交付及售后服務(wù)；

（5）對顧客滿意進(jìn)行測量、分析和落實(shí)改進(jìn)措施；

（6）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的聯(lián)絡(luò)；

（7）進(jìn)行市場調(diào)查、分析，保持現(xiàn)有顧客并拓展新顧客；

（8）負(fù)責(zé)與部門有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.11 財(cái)務(wù)部

（1）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督；

（2）參與并監(jiān)督對倉庫物料盤點(diǎn)；

（3）負(fù)責(zé)與部門有關(guān)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)和控制。

2.1.12 職業(yè)健康事務(wù)代表

（1）在公司工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，代表員工，維護(hù)職工的合法權(quán)益；

（2）就有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等事項(xiàng)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見、建議；

（3）反映職工的意見、建議；

（4）參與制定、討論就有關(guān)勞動(dòng)合同、職工勞動(dòng)防護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生等方面的規(guī)章制度；

（5）代表職工與企業(yè)各級負(fù)責(zé)人溝通、協(xié)商，維護(hù)職工利益；

（6）教育員工遵守安全和職業(yè)衛(wèi)生以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)方面的規(guī)定，遵守國家的法律法規(guī)；

（7）對涉及職工切身利益的事項(xiàng)、員工的處罰等參與發(fā)表意見。

2.2質(zhì)量管理體系

2.2.1公司按照ISO9001：2015技術(shù)規(guī)范要求建立品質(zhì)管理體系，將其形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：

a)確定品質(zhì)管理體系所需要的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；

b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；

d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析這些過程，以了解過程運(yùn)行的趨勢及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；

最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法必須包含在經(jīng)營計(jì)劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。

質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實(shí)顧客期望；目前公司質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目為：

A. 建立、實(shí)施和貫徹ISO9001：2015國際質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)；

B. 成品一次交檢合格率控制在95%以上；

C. 顧客滿意率95%以上，并逐年提高。

以上項(xiàng)目在每年年度計(jì)劃時(shí)定出實(shí)際目標(biāo)值。

2.2.2公司先后通過了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各單位的管理水平。

第三章質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

3.1.1公司建立了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系，每年通過管理評審和體系內(nèi)審發(fā)掘自身的管理不足并予提升，通過樹立和學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，識別價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程，消化吸收優(yōu)秀的管理思維和流程，不斷提高體系運(yùn)營水平。

3.1.2堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，兼顧相關(guān)方利益，持續(xù)提升自主創(chuàng)新能力，每年研發(fā)投入占總銷售額3%以上，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提升產(chǎn)品核心競爭力。

3.1.3推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定員定崗，加強(qiáng)過程檢查，實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)罰；建立司內(nèi)外質(zhì)量問題管理臺賬，責(zé)任到人，實(shí)時(shí)展開閉環(huán)管理；建立完善的售后服務(wù)體系，增加快速反應(yīng)能力，積極響應(yīng)顧客關(guān)切。

3.1.4以“重細(xì)節(jié)，求高效，鑄品質(zhì)，創(chuàng)未來”為企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)鼓勵(lì)全員參與，倡導(dǎo)工匠精神，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，獎(jiǎng)勵(lì)員工自主改善。

3.1.5強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解到職能部門及生產(chǎn)工段，作為其績效考核KPI。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1誠信教育

公司在發(fā)展過程中堅(jiān)持和倡導(dǎo)誠信，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營、誠信品質(zhì)、誠信納稅、誠信守法，切實(shí)履行法律法規(guī)和道德規(guī)范。公司對顧客誠信，以顧客為導(dǎo)向，注重做好產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關(guān)愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規(guī)范的良好合作關(guān)系，打造信用企業(yè)。

3.2.2誠信自律

公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3企業(yè)文化

公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.3營造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質(zhì)保量按期為顧客提供產(chǎn)品，絕不拖欠供應(yīng)商貨款，絕不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時(shí)率、員工滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創(chuàng)優(yōu)、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經(jīng)營、誠信做事的氛圍。

公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴(yán)格遵守社會(huì)及行業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)市場競爭秩序，樹立良好的商業(yè)道德信譽(yù)。同時(shí)尊重顧客、員工、供應(yīng)商及社會(huì)各界合作伙伴，保護(hù)顧客的合法權(quán)益，與供應(yīng)商誠信相處，互惠多贏，給提供員工提供良好的工作和生活環(huán)境。近幾年公司多次年獲得“浙江省工商企業(yè)信用AAA級守合同重信用單位”，“企業(yè)信用等級AAA”等稱號。

3.3.2遵紀(jì)守法

高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設(shè)協(xié)議作為合同的主要組成部分。公司嚴(yán)格按照《信息披露制度》履行信息披露義務(wù)。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居永嘉縣工業(yè)企業(yè)前列。有效運(yùn)行ISO14001環(huán)境體系、ISO45001職業(yè)健康安全體系，持續(xù)關(guān)注員工職業(yè)安全與健康、節(jié)能降耗以及“三廢”排放，同時(shí)改善公司環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)環(huán)境。

公司嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，將守法、合法融入公司生產(chǎn)經(jīng)營各維度，在運(yùn)營的各個(gè)層面上保證領(lǐng)導(dǎo)和員工的行為符合職業(yè)操守和商業(yè)道德。

公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，促進(jìn)管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工的職業(yè)道德規(guī)范，由公司人力資源部以及高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行與相應(yīng)職位有關(guān)的法律和職業(yè)道德培訓(xùn)和交流。公司設(shè)立部門專門負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)提供法律事務(wù)的咨詢、培訓(xùn)和服務(wù)。

第四章質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015技術(shù)規(guī)范的要求及公司的實(shí)際情況，確保與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都進(jìn)行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

本公司產(chǎn)品主要執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括JB/T 7545-1994《烘道式收縮包裝機(jī)技術(shù)條件》、JB/T 9086-2007《塑料袋熱壓式封口機(jī)》、JB/T 10456-2004《膠帶封箱機(jī)》、JB/T 3790.1-2015《機(jī)械式自動(dòng)捆扎機(jī)》、GB/T 17313-2009袋成型-填充-封口機(jī)通用技術(shù)》、GB/T 9177-2004《真空、真空充氣包裝機(jī)通用技術(shù)》、GB/T 5226.1-2019《機(jī)械電氣安全 機(jī)械電氣設(shè)備第1部分:通用技術(shù)條件》、JB 7233-1994  《包裝機(jī)械安全要求》等。

4.2計(jì)量水平

公司根據(jù)各工序工藝評估，配備較完善的計(jì)量器具，為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，設(shè)置了專門的計(jì)量管理員，定期組織校準(zhǔn)與檢定活動(dòng)。通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求，建立實(shí)施《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》，通過對監(jiān)視與測量設(shè)備的管理、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境安全、職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量的準(zhǔn)確性。同時(shí)與社會(huì)上專業(yè)機(jī)構(gòu)展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產(chǎn)活動(dòng)提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司順利通過了ISO19001-2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。   

4.4特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測，及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度，完善各項(xiàng)記錄和臺賬。

3、本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有效期內(nèi)。

4、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

5、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

6、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。

5.2產(chǎn)品榮譽(yù)情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求，產(chǎn)品滿足顧客安全使用需求， 產(chǎn)品通過CE認(rèn)證，公司榮獲中國包裝聯(lián)合會(huì)授予的“中國包裝優(yōu)秀企業(yè)”、“包裝機(jī)械十大知名品牌”；及甌海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)授予的“重點(diǎn)科技企業(yè)”等。獲得國家級高新技術(shù)企業(yè)，擁有市級企業(yè)技術(shù)研發(fā)開發(fā)中心，是浙江省科技型中小企業(yè)，溫州市創(chuàng)新示范企業(yè)。

國家高新技術(shù)企業(yè)

第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1質(zhì)量投訴

公司制定了《與顧客及相關(guān)方有關(guān)過程控制程序》、《顧客滿意評定程序》，明確了各部門職責(zé)，規(guī)定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時(shí)對顧客滿意度進(jìn)行測量自評業(yè)績體系。

收集到顧客投訴的方式有：顧客主動(dòng)致電銷售部及業(yè)務(wù)人員、市場調(diào)研及走訪、定期顧客滿意度調(diào)查等其他與顧客的交流溝通活動(dòng)。顧客的意見將轉(zhuǎn)化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調(diào)查表”等這些意見與投訴信息將實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為對應(yīng)職能部門的處置單，有責(zé)任職能部門進(jìn)行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會(huì)議處置。所有的問題的閉環(huán)情況將在公司例會(huì)上予通報(bào)和督辦。

對于具體的市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司銷售部售后服務(wù)組建立了專門臺賬管理，由品管部監(jiān)督相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行閉環(huán)管理。

6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

6.2.1 公司制定了零部件制造工藝卡、裝配作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品及其制造過程的控制點(diǎn)明確。公司制定了《原材料檢驗(yàn)規(guī)程》、《過程檢驗(yàn)規(guī)程》和《成品檢驗(yàn)規(guī)范》。各工序檢驗(yàn)根據(jù)制度及技術(shù)工藝對各過程控制點(diǎn)的進(jìn)行有效的監(jiān)控。

6.2.2 公司對每一臺機(jī)器均經(jīng)過板金、金加工等過程檢驗(yàn)，入庫檢驗(yàn)和出廠最終檢驗(yàn)。保證交付給顧客產(chǎn)品實(shí)施零缺陷管理。

6.2.3品管部對日常監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常形成流水記錄，定期統(tǒng)計(jì)評價(jià)各工段質(zhì)量波動(dòng)，并組織對異常進(jìn)行處置，包括現(xiàn)場、質(zhì)量獎(jiǎng)罰、糾正措施閉環(huán)管理等。

6.3應(yīng)急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。